Support Engineer

32 - 40 uur

Als Support Engineer ben jij binnen Accent verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk oplossingen van incidenten en uitvoeren van service requests van onze klanten. Jij houdt je bezig met het aannemen van de telefoon, het registeren van tickets, het up-to-date houden van documentatie en uiteraard het zo goed en snel mogelijk helpen van de klant. Dit doe je natuurlijk niet alleen, je werkt samen in een team van gedreven Service Professionals die deel uit maakt van het Managed Services team van Accent.

Accent levert Cloud-diensten met een vast team vanuit haar locatie in Sneek, aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze enorme groei zijn we op zoek naar een Support Engineer.

Dus kun jij je je verbinden met een team van mensen dat op een inspirerende manier IT-ondersteuning biedt aan een diverse groep relaties? En heb jij naast voldoende kennis ook genoeg affiniteit met IT, waardoor je gemakkelijk leert en op een professionele manier met je werkzaamheden om kunt gaan?

Denk daarbij aan proactief beheer van Windows georiënteerd lokale netwerken, installatie van allerlei apparatuur, maar ook vormen van Cloud services, Citrix, VMWare, KPN1, 3CX, Xelion, Microsoft 365 etc.

Wat ga je doen?

  • Aannemen van binnenkomende telefoongesprekken en zo goed mogelijk inventariseren van de klantvraag;
  • Verwerken van nieuwe meldingen uit de Online Servicedesk Portal;
  • Behandelen van eerste- en tweedelijnsincidenten, die je alleen of samen met een collega oplost;
  • Uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
  • Signaleren en analyseren van meldingen via ons proactieve monitoringssysteem;
  • Periodiek storingsdienst (specifieke tijdvakken ’s avonds, weekend en feestdagen);
  • Periodiek proactief beheer;
  • Samen met team meldingen oplossen.

Wat verwachten we van je?

  • Je hebt een afgeronde, relevante mbo-opleiding niveau 4;
  • Je beschikt over werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je bent in bezit van of bezig met certificaten zoals Microsoft (MCITP/MCSA/MCSE) en ITIL;
  • Je hebt de wil om slimmer en innovatiever te willen werken;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met Microsoft-oplossingen;
  • Je werkt planmatig en gestructureerd;
  • Je bent communicatief goed in woord en geschrift en je komt je afspraken na.

Bedrijfsomschrijving

Accent, opgericht in 1995, is een snel groeiend, innovatief bedrijf, dat Cloud computing mogelijk maakt op de voorwaarden van haar klanten. Dit biedt jou de doorgroeikansen waar je naar op zoek bent.  Daarnaast vinden we het belangrijk dat onze medewerkers prettig en efficiënt kunnen werken. Niet alleen op kantoor, maar – als de aard van het werk dat toelaat – ook elders. Daar waar hij of zij zich prettig bij voelt. Wij zijn altijd in beweging, op zoek naar nieuwe mogelijkheden en hebben een creatieve kijk op techniek.

Daarnaast is Accent ook een bedrijf met hart voor de maatschappij en haar collega’s. We zijn een bedrijfsfamilie zonder genetische verbondenheid, maar verenigd door onze passie voor ICT. Wij zijn ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510 gecertificeerd, tevens hebben wij een ISAE 3402 verklaring. 

Wat bieden we je?

  • Het Accent gevoel;
  • Een goed salaris op basis van kennis en ervaring;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • 25 vakantiedagen;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Volop opleidingsmogelijkheden;
  • Uitdagend werk waar jij je talent in kwijt kunt;
  • Een mooie werkomgeving.

Contactinformatie

Ben je enthousiast geworden door het lezen van deze vacature en voldoe je aan het profiel? Dan zien we je reactie graag tegemoet, via solliciteren@accent.nl o.v.v. “Vacature Support Engineer”.

Voor meer informatie over de functie, kun je (m.u.v. donderdagen) telefonisch contact opnemen met Eduard Vrieling, op het nummer 088-3040533.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Onze opdrachtgevers

klantcase yakult
Yakult Almere
Koninklijke Damstra Installatietechniek
Koninklijke Damstra Installatietechniek Driezum
P. de Vries Installatietechnieken Leeuwarden
Klantcase Kwant Controls: ICT door Accent.
Kwant Controls Sneek
Sappé Joure
Jan Stuve, oprichter van Connecting Hands: zorginstelling en opdrachtgever Accent.
Connecting Hands Leeuwarden
Nederlands Openluchtmuseum
Nederlands Openluchtmuseum Arnhem
CIZ Utrecht
Kanker.nl
De Harmonie Leeuwarden
VMI Group Epe
Boomsma Shipping Sneek
Akiet Automatisering Sneek
Accelent Grou
Blom Interieurs Sneek
Total Wall Sneek
Breuker Telemarketing Scharnegoutum
Buro360 Leeuwarden
Adviesgesprek?

Adviesgesprek?

Blijf op de
hoogte

Volg ons op LinkedIn